關于說話這件事,古人有一個說法值得大家借鑒。說一句話以前要問自己三個問題:第一,我說這句話是真是假,有沒有事實依據?如果是真的,接著問第二個問題:我說這句話會起到什么效果,有沒有用?如果你相信會有正面效果,再問第三個問題;我說的這句話是不是出自善意?
一個人為什么不能“好好說話”?大半是因為他的大腦處在自動駕駛的模式中,用自己最熟悉,最不動腦子的方式回應著眼前人和事。當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候,他們的負面情緒會在這個空間游蕩,最終回報在自己身上。改變需要動力,也需要智慧,不學習,不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。“好好說話”應該怎么學?傳統的教法,是讓我們從“好好做人”自然達成“好好說話”。想法是好的,正是現代社會對我們的要求。溝通是好好說話的開始。溝通偏重“理解”,目的是要學會怎樣體會別人的角色,照顧別人的訴求。維持人際關系,避免無謂摩擦,創造良好氛圍的基本能力。溝通的要義是平等,雙方處在同一個平面才能打開心結,消解既定的權利格局,協調轉向避免沖撞,營造暢所欲言的環境。在沖突過程中,沖突并不是我們刻意回避的問題,而是人與人之間必然會產生的,利用人與人之間的溝通促進雙方的理解,尋求一個具體的結論或問題的解答。良好的溝通在服務中起到了重要的連接作用,缺少了有效的溝通,我們許多服務的要求分不清,服務責任也難區分。
我從《好好說話》學會溝通中聯想到了我們物業服務,每次項目經理反復和我們提的一點;溝通的主要性。業主提的問題我們必須及時的溝通。試想一下如果我們的工作人員沒有就問題及時溝通,是一件多么可怕的事。沒有溝通會使雙方的矛盾和誤會升級。我們在工作中如果能積極傾聽他人的談話要求,做好溝通計劃,營造積極和諧的氛圍,建立互動式交流,我們才能更好的為業主服務,并樹立我們企業的良好形象。讓微笑去感染每一位業主的心靈。讓我們學會溝通,學會理解,好好說話,使我們的工作和生活更美好。
投資廣場項目: 陶雯