關(guān)于說話這件事,古人有一個說法值得大家借鑒。說一句話以前要問自己三個問題:第一,我說這句話是真是假,有沒有事實(shí)依據(jù)?如果是真的,接著問第二個問題:我說這句話會起到什么效果,有沒有用?如果你相信會有正面效果,再問第三個問題;我說的這句話是不是出自善意?
一個人為什么不能“好好說話”?大半是因?yàn)樗拇竽X處在自動駕駛的模式中,用自己最熟悉,最不動腦子的方式回應(yīng)著眼前人和事。當(dāng)你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候,他們的負(fù)面情緒會在這個空間游蕩,最終回報在自己身上。改變需要動力,也需要智慧,不學(xué)習(xí),不改變的人注定要不斷傷害與被傷害。“好好說話”應(yīng)該怎么學(xué)?傳統(tǒng)的教法,是讓我們從“好好做人”自然達(dá)成“好好說話”。想法是好的,正是現(xiàn)代社會對我們的要求。溝通是好好說話的開始。溝通偏重“理解”,目的是要學(xué)會怎樣體會別人的角色,照顧別人的訴求。維持人際關(guān)系,避免無謂摩擦,創(chuàng)造良好氛圍的基本能力。溝通的要義是平等,雙方處在同一個平面才能打開心結(jié),消解既定的權(quán)利格局,協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向避免沖撞,營造暢所欲言的環(huán)境。在沖突過程中,沖突并不是我們刻意回避的問題,而是人與人之間必然會產(chǎn)生的,利用人與人之間的溝通促進(jìn)雙方的理解,尋求一個具體的結(jié)論或問題的解答。良好的溝通在服務(wù)中起到了重要的連接作用,缺少了有效的溝通,我們許多服務(wù)的要求分不清,服務(wù)責(zé)任也難區(qū)分。
我從《好好說話》學(xué)會溝通中聯(lián)想到了我們物業(yè)服務(wù),每次項(xiàng)目經(jīng)理反復(fù)和我們提的一點(diǎn);溝通的主要性。業(yè)主提的問題我們必須及時的溝通。試想一下如果我們的工作人員沒有就問題及時溝通,是一件多么可怕的事。沒有溝通會使雙方的矛盾和誤會升級。我們在工作中如果能積極傾聽他人的談話要求,做好溝通計(jì)劃,營造積極和諧的氛圍,建立互動式交流,我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),并樹立我們企業(yè)的良好形象。讓微笑去感染每一位業(yè)主的心靈。讓我們學(xué)會溝通,學(xué)會理解,好好說話,使我們的工作和生活更美好。
投資廣場項(xiàng)目: 陶雯