2019年8月1日17:50 分保潔員周書蘭吃過晚餐后回到崗位上,當打掃至女衛生間32號時,發現行李架上有一個女式包,當時第一反應就是:包一定是顧客如廁后遺失的,顧客丟失后肯定著急,周書蘭立即打電話給現場值班管理員,管理員接報后第一時間趕到現場,領著周書蘭拿著包前去服務臺,在服務臺工作人員的見證下打開包,包內有現金1505元,手機一部,身份證三張,戶口簿及各類證件和多張銀行卡,服務臺工作人員通過廣播尋找失主,通過10多分鐘不斷播放,但不見失主前來認領,失主有可能暫時未發現包已丟失,已經離開服務區,只好做好登記后存放在服務臺。18:53分失主發現包丟失,用其他手機打電話咨詢,經確認協商后,失主決定前來認領,失主于當日20:10到達服務區,經現場確認后,把包歸還給失主。失主拿到包后拿出500元以表謝意,被管理員婉言謝絕,跟他解釋這是我們義不容辭的責任。失主對工作人員的服務及員工拾金不昧的精神表示感謝!并致電96777反饋事情經過,失主在服務臺前用手機發了條微博:(用最臟的手,掙最干凈的錢!請珍重奮戰在烈日下一線員工:由于天氣炎熱,室外氣溫高達35℃-40℃以上,請大家不要亂扔垃圾,有部分工人因天氣太熱入院,他們很多還是50--60歲以上的老人,而他們卻拾金不昧,不求點贊,只求轉發!還附上了幾張照片),8月2日96777發來表揚信一份。
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